Política de envio
Envios — Perguntas Frequentes e Condições
Última atualização: 18 de junho de 2026
Perguntas Frequentes
Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?
- Portugal Continental: 5 € ou gratuito para pedidos superiores a 79,90 €.
- Espanha Continental: 5 € ou gratuito para pedidos superiores a 89,90 €.
- Açores e Madeira: a partir de 7,75 €.
- Europa: a partir de 9,50 €.
- EUA, Canadá e Brasil: a partir de 10,50 €.
O custo é calculado mediante o peso da encomenda e o destino final.
| Zona de Envio | Peso | Taxa (€) | Países Incluídos |
|---|---|---|---|
| Portugal | 0 kg – 2 kg | 5,00 | Portugal Continental |
| 2 kg – 5 kg | 8,00 | ||
| 5 kg – 10 kg | 12,00 | ||
| 15 kg – 20 kg | 15,00 | ||
| Mais de 79,90 € | Grátis | Envio gratuito | |
| Portugal Ilhas | 0 kg – 1,999 kg | 7,75 | Açores, Madeira |
| 2 kg – 4,999 kg | 15,90 | ||
| 5 kg – 9,999 kg | 25,50 | ||
| 10 kg – 15 kg | 36,90 | ||
| Espanha | 0 kg – 1,999 kg | 5,00 | Espanha, Andorra |
| 2 kg – 4,999 kg | 12,50 | ||
| Mais de 89,90 € | Grátis | Envio gratuito | |
| Europa — Áustria / Suíça | 0 kg – 2 kg | 15,00 | Áustria, Suíça, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Eslováquia, Eslovénia, Reino Unido, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Polónia, Suécia, Noruega |
| 2,01 kg – 4 kg | 18,60 | ||
| 4,01 kg – 10 kg | 25,00 | ||
| 10,01 kg – 15 kg | 36,50 | ||
| 15,01 kg – 20 kg | 46,50 | ||
| 20,01 kg – 25 kg | 56,50 | ||
| 25,01 kg – 30 kg | 66,00 | ||
| Europa — Light | 0 kg – 2 kg | 9,50 | Bélgica, França, Alemanha, Países Baixos, Luxemburgo, Mónaco |
| 2,01 kg – 5 kg | 12,50 | ||
| 5,01 kg – 10 kg | 26,50 | ||
| 10,01 kg – 15 kg | 36,50 | ||
| 15,01 kg – 20 kg | 46,50 | ||
| 20,01 kg – 25 kg | 56,50 | ||
| 25,01 kg – 30 kg | 66,00 | ||
| 30,01 kg – 50 kg | 100,00 | ||
| Brasil, EUA e Canadá | 0 kg – 0,499 kg | 10,50 | Brasil, Canadá, Estados Unidos, Macau, Singapura |
| 0,5 kg – 1 kg | 15,50 | ||
| 1,01 kg – 2 kg | 25,50 |
Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?
Os prazos de entrega dependem do destino, do que for encomendado ou da necessidade de execução. O prazo para os envios pode variar entre 4 a 10 dias úteis para artigos sem personalização (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira, destinos internacionais, pedidos personalizados ou de grande volume) ou 10 a 15 dias úteis para pedidos com personalização. Os prazos indicados são estimativas.
Para Açores, Madeira e encomendas internacionais, as taxas de transporte, bem como o prazo de entrega, podem variar dependendo do local de entrega.
Onde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc. — nunca em apartado de correios).
O país de entrega pode ser diferente do país de compra?
O país de entrega poderá ser diferente, mediante contacto prévio direto através de email ou telefone. Deve preencher a ficha de cliente com a morada de entrega pretendida.
Posso seguir o estado da minha encomenda?
Sim. Através da “Minha Conta”, em pedidos realizados, poderá ver o estado do seu pedido. Se não estiver registado, carregue sobre a ligação “Informação de pedido” do correio de confirmação para fazer o seguimento.
A sua compra, ao ser expedida, gera um email automático de alerta de envio; pode encontrar a informação de tracking de acompanhamento nesse email.
Condições
Custo
- Portugal Continental: envio Standard 5 € ou gratuito para pedidos superiores a 79,90 €.
- Açores e Madeira: a partir de 7,75 €.
- Resto do Mundo: a partir de 5 €.
O custo é calculado mediante o peso da encomenda e o destino final.
Prazos e Entregas
A entrega das encomendas será efetuada para a morada indicada pelo cliente quando realizada a encomenda.
Os custos e prazos de entrega serão comunicados ao cliente no momento da encomenda. O cliente, ao efetuar a sua encomenda, está a aceitar esses custos e prazos de entrega.
Nos pagamentos após as 15h, o processo de envio só será iniciado no dia útil seguinte.
O prazo de entrega poderá demorar entre 4 a 10 dias úteis, consoante a tipologia do artigo ou a necessidade de execução.
O prazo de entrega para artigos personalizados é de 10 a 15 dias úteis após pagamento.
Encomendas de grande volume poderão ter prazos superiores aos indicados.
Os portes de envio aceites pelo cliente no ato da compra correspondem a um serviço fornecido pela RAG Tailors ou pelos seus parceiros de distribuição, que visam somente a entrega dessa encomenda do ponto A (armazém RAG Tailors) ao ponto B (morada indicada pelo cliente).
Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o cliente poderá e deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente dos parceiros de distribuição correspondentes. Antes da expedição da encomenda, é enviado um email ao cliente com os dados para fazer o tracking da sua encomenda.
O recibo/fatura de compra será enviado juntamente com a própria encomenda ou por email.
Se o cliente não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora, no tempo útil que lhe é concedido, e a encomenda for devolvida à RAG Tailors, então o cliente terá de suportar os custos de transporte do novo envio. As campanhas de portes grátis são apenas válidas para os primeiros envios, e nunca a reenvios de encomendas.
Nota
A RAG Tailor's não se responsabiliza por eventuais atrasos que sejam da responsabilidade dos CTT ou de outro serviço de transporte contratado. No entanto, e caso exceda os prazos acima referidos, por favor, entre em contacto connosco, para efetuarmos uma pesquisa junto da distribuidora que escolheu, de modo a solucionarmos o problema com a maior brevidade possível.
Responsabilidade da informação fornecida
1. Responsabilidade dos dados: A precisão dos dados fornecidos pelo cliente é de extrema importância para garantir o envio adequado e a entrega dos artigos. Pedimos aos nossos clientes que, ao preencherem as informações para envio, verifiquem cuidadosamente os detalhes fornecidos.
2. Verificação de dados: Recomendamos que confirme duas vezes as informações de endereço antes de finalizar a sua compra. Este processo é crítico para assegurar que os seus artigos sejam enviados para o local correto.
3. Extravio de artigos devido a informações incorretas: Nos casos em que os artigos sejam extraviados devido a informações de envio incorretas fornecidas pelo cliente, a responsabilidade será inteiramente do cliente. Esta responsabilidade inclui, mas não se limita a, endereço de entrega errado, código postal errado, nome do destinatário incorreto ou número de telefone errado.
4. Entregas em morada incorreta: Sempre que uma encomenda seja entregue e aceite na morada indicada pelo cliente — ainda que essa morada esteja incorreta por erro no preenchimento dos dados —, considera-se a entrega como concluída e validamente efetuada. Nestes casos, a RAG Tailor's não se responsabiliza pela recuperação da encomenda, nem procede a qualquer reembolso ou reenvio, uma vez que o artigo foi entregue de acordo com os dados fornecidos pelo cliente. A obtenção do artigo junto de quem o tenha rececionado nessa morada é da exclusiva responsabilidade do cliente.
5. Notificação: Caso se verifique que a informação fornecida está incorreta após o processamento do pedido, pedimos que entre em contacto connosco o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para auxiliar; no entanto, não podemos garantir a recuperação ou o reenvio dos artigos se o pedido já tiver sido enviado.
6. Restituição: Se um pacote for devolvido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, o cliente será responsável por qualquer custo adicional para reenviar o pacote.
Não oferecemos reembolso por extravios nem por entregas em morada incorreta causados por erro no fornecimento de informações.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação em fornecer informações corretas e precisas, de modo a garantir a entrega eficiente e eficaz dos seus artigos. A sua satisfação é a nossa prioridade máxima e esforçamo-nos por fornecer o melhor serviço possível.