Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 18 de junho de 2026
1) Procedimento para trocas e devoluções
O processo de troca é simples. Tem até 14 dias após a recepção do artigo para efetuar a troca ou devolução. Para tal, basta indicar-nos, através do nosso formulário de devoluções (Aqui) ou por email para info@ragtailors.com, que pretende a troca ou devolução e fazer-nos chegar o(s) artigo(s) em questão para a morada que indicamos.
No seu pedido deve constar o número da sua encomenda, bem como mencionar os artigos a devolver ou trocar e as instruções do pretendido. Os custos de envio das peças para as instalações da RAG Tailor's são a cargo do cliente. A RAG Tailor's cobre os custos de um envio da(s) nova(s) unidade(s) para a morada do cliente (este apoio de custos só é válido para Portugal e Espanha Continental; para outros destinos será cobrada taxa de envio de novas unidades).
Recordamos que o(s) mesmo(s) deve(m) estar em estado absolutamente original, sem qualquer sinal de uso ou terem sido sujeitos a lavagem (verifique as condições abaixo). Após a sua recepção e avaliação, enviaremos a(s) nova(s) unidade(s) ou iniciaremos o processo de reembolso.
1) Opção — Envio pelo próprio
(Recomendamos que o envio seja efetuado via CTT registado.)
Morada para envio:
RAG Tailor's Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C 2500-191 Caldas da Rainha
2) Opção — Pagar recolha no local (apenas válido para Portugal Continental)
Caso prefira, podemos agendar a recolha do artigo. Este deve estar convenientemente embalado para ser recolhido pelos CTT.
O custo deste serviço é de 7 €, sendo processado pela sua compra através da nossa loja online. Preencha por favor os campos solicitados.
Link para recolha de artigos: https://ragtailors.com/products/recolha-de-artigos
Em ambas as opções, agradecemos que indique o número da sua encomenda no seu envio.
Os artigos devem ser bem embalados para permitir o seu envio em segurança.
Em caso de trocas, agradecemos que indique no seu email as instruções para a troca.
A RAG Tailor's cobre os custos de um envio da(s) nova(s) unidade(s) para a morada do cliente; caso efetue nova troca, os custos de novo envio são da responsabilidade do cliente.
No caso de pretender a devolução, agradecemos que indique no seu email o respetivo IBAN.
2) Condições de Trocas e Devoluções
Qualquer produto adquirido em www.ragtailors.com pode ser trocado ou reembolsado, devendo o cliente contactar-nos através do email info@ragtailors.com. A troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias.
Os produtos devolvidos têm de estar no mesmo estado em que foram entregues ao Cliente, sem qualquer sinal de uso, e na respetiva embalagem. Se o valor final resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Cliente terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis. Se for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o Cliente poderá solicitar a restituição desse montante por transferência bancária para conta a indicar.
A RAG Tailors não aceita trocas/devoluções de artigos de cariz íntimo, nem de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada.
A RAG Tailors não aceita trocas/devoluções de artigos com personalização.
Não serão aceites devoluções de encomendas que contenham mais de 15 unidades de uma mesma referência ou cujo valor total exceda 500 €. Apenas serão aceites trocas de artigos com defeito, mediante comprovação.
Esta condição comercial baseia-se no enquadramento legal previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial em Portugal. Este diploma legal estabelece que os consumidores têm o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da recepção dos bens.
No entanto, o referido decreto-lei permite às empresas estabelecerem condições específicas para a devolução de produtos, desde que essas condições sejam devidamente informadas aos consumidores antes da celebração do contrato. Neste contexto, a nossa política de não aceitar devoluções de encomendas que contenham mais de 15 unidades de uma mesma referência ou cujo valor total exceda 500 € visa salvaguardar a sustentabilidade do nosso negócio e a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes.
Ao limitar o número de unidades e o valor total das encomendas elegíveis para devolução, procuramos prevenir a utilização indevida do nosso sistema por parte de indivíduos que possam adquirir produtos em grande quantidade com a intenção de devolvê-los após o uso ou de revendê-los a terceiros. Esta política permite-nos manter os nossos preços competitivos e continuar a oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos clientes, ao mesmo tempo que asseguramos o apoio necessário em caso de artigos com defeito.
Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.
Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo Cliente. A RAG Tailors reembolsa o Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção do artigo a devolver.
No caso de a devolução estar na origem de um erro logístico da RAG Tailors, a RAG Tailors, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
A RAG Tailors não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.
As devoluções só serão aceites quando dentro do prazo estipulado, e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Um pedido de troca não satisfeito gera automaticamente uma devolução e um consequente crédito.
O catálogo de produtos da RAG Tailors é independente da sua loja física, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.
Em todos os casos, todo o pedido de troca ou crédito terá de ser efetuado por correio registado, que garanta a entrega da mercadoria na nossa morada — Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C, 2500-191 Caldas da Rainha. Os custos de envio de troca ou crédito ficam a cargo do cliente. Na encomenda a devolver, deve ser indicada a referência do(s) artigo(s) e as razões da devolução.
Resumo
As trocas ou devoluções apenas serão consideradas se:
a) As peças se apresentarem em perfeito estado e sem indícios de uso, na sua embalagem original (caso se aplique), não lavadas, não usadas, sem odores e sem alterações à sua forma inicial (ex.: bainha, ajuste de punho, etc.).
b) Os artigos forem embalados cuidadosamente.
c) Os artigos não tiverem qualquer tipo de personalização (exemplo: bordado ou estampagem).
d) A RAG Tailor's efetua uma troca de tamanho ou devolução de produtos. Os portes de envio de trocas posteriores ficam a cargo do cliente.
e) Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanhos ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a RAG Tailor's não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contra-reembolso, e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
f) Os custos de envio das devoluções ficam a cargo do cliente.
g) A RAG Tailor's cobre os custos de um envio da(s) nova(s) unidade(s) para a morada do cliente; caso efetue nova troca, os custos de novo envio são da responsabilidade do cliente.
h) Os reembolsos são efetuados via transferência bancária para IBAN a indicar pelo cliente ou para a forma original de pagamento sempre que possível.
3) Cancelamentos
Só é possível cancelar uma encomenda antes do seu envio. Logo que a encomenda é expedida, deixa de ser possível efetuar o cancelamento (consulte a secção Cancelamentos, trocas e devoluções de encomendas em trânsito).
No caso de artigos personalizados (bordado ou estampagem), o cancelamento não é possível a partir do momento em que o processo de personalização tenha sido iniciado, uma vez que se trata de artigos produzidos especificamente para o cliente.
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, contacte-nos com a maior brevidade possível por email para info@ragtailors.com ou por telefone para (+351) 964 585 995, indicando o número da encomenda ou através do nosso formulário de devoluções (Aqui)
4) Cancelamentos, trocas e devoluções de encomendas em trânsito
Não é possível cancelar, trocar ou devolver uma encomenda enquanto esta se encontra em trânsito.
Caso já não pretenda a encomenda, poderá recusar a entrega junto da transportadora. Assim que o(s) artigo(s) regressar(em) às nossas instalações, procederemos ao respetivo reembolso.
Excetuam-se desta possibilidade os artigos personalizados (bordado ou estampagem) que não são aceites para troca, devolução ou reembolso, mesmo em caso de recusa de entrega.
5) Artigos com Defeito
Em caso de notória anomalia do produto recebido, deverá contactar-nos para que possamos analisar a situação, através de um dos seguintes canais:
- Email: info@ragtailors.com
- Telefone: (+351) 964 585 995
O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o Cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda.
A RAG Tailors compromete-se a efetuar a recolha na morada indicada pelo cliente, sem qualquer custo. Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente.
Este processo poderá demorar até 20 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Se não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou pelo reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (no valor de 2,95 €, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).