Informativa sui rimborsi

 1) Procedimento para trocas e devoluções

O processo de troca é simples. Tem até 14 dias após a recepção do artigo para efetuar a troca ou devolução, para tal basta indicar-nos por email para ragtailors@gmail.com que pretende a troca ou devolução e fazer-nos chegar o(s) artigo(s) em questão para a morada que indicamos. No seu email deve constar o número da sua encomenda bem como mencionar os artigos a devolver ou trocar e as instruções do pretendido. Os custos de envios das peças para as instalações da RAG Tailor's são a cargo do cliente. A RAG Tailor's cobre os custos de um envio da(s) nova(s) unidade(s) para a morada do cliente (Este apoio de custos só é válido para Portugal e Espanha Continental, para outros destinos será cobrada taxa de envio de novas unidades).

Recordamos que o(s) mesmo(s) deve estar em estado absolutamente original, sem qualquer sinal de uso ou terem sido sujeitos a lavagem (verifique as condições abaixo). Após a sua recepção e avaliação enviaremos a(s) nova(s) unidade(s) ou iniciaremos o processo de reembolso.

1) Opção - Envio pelo próprio

(Recomendamos que o envio seja efectuado via CTT registado)

Morada para envio:

RAG Tailor's
Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C
2500-191 Caldas da Rainha 

2) Opção - Pagar recolha no local - Apenas Válido para Portugal Continental

Caso prefira podemos agendar a recolha do artigo. Este deve estar convenientemente embalado para ser recolhido pelos CTT. 

O custo deste serviço é de 7€ sendo processado pela sua compra através da nossa loja online. Preencha por favor os campos solicitados. 

Link Para recolha de artigos: https://ragtailors.com/products/recolha-de-artigos

 

• Em ambas as opções agradecemos que indique o número da sua encomenda no seu envio. 

• Os artigos devem ser bem embalados para permitir o seu envio em segurança.

• Em caso de trocas, agradecemos que indique no seu email as instruções para a troca.

• A RAG Tailor's cobre os custos de um envio da(s) nova(s) unidade(s) para a morada do cliente, caso efectue nova troca os custos de novo envio são da responsabilidade do cliente.

• No caso de pretender a devolução agradecemos que indique no seu email o respectivo IBAN.

 

 

2) Condições de Trocas e Devoluções

Qualquer produto adquirido em www.ragtailors.com pode ser trocado ou reembolsado, devendo o cliente contactar-nos através do email ragtailors@gmail.com . A troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias.

Os produtos devolvidos têm de estar no mesmo estado em que foram entregues ao Cliente, sem qualquer sinal de uso, e na respectiva embalagem. Se o valor final resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Cliente terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis. Se for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o Cliente poderá solicitar a restituição desse montante por transferência bancária para conta a indicar.

A Rag Tailors não aceita trocas/devoluções de artigos de cariz íntimo, nem de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada.

A Rag Tailors não aceita trocas/devoluções de artigos com personalização.

Não serão aceites devoluções de encomendas que contenham mais de 15 unidades de uma mesma referência ou cujo valor total exceda 500€. Apenas serão aceites trocas de artigos com defeito, mediante comprovação.
Esta condição comercial baseia-se no enquadramento legal previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial em Portugal. Este diploma legal estabelece que os consumidores têm o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da recepção dos bens.

No entanto, o referido decreto-lei permite às empresas estabelecerem condições específicas para a devolução de produtos, desde que essas condições sejam devidamente informadas aos consumidores antes da celebração do contrato. Neste contexto, a nossa política de não aceitar devoluções de encomendas que contenham mais de 15 unidades de uma mesma referência ou cujo valor total exceda 500€ visa salvaguardar a sustentabilidade do nosso negócio e a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes.

Ao limitar o número de unidades e o valor total das encomendas elegíveis para devolução, procuramos prevenir a utilização indevida do nosso sistema por parte de indivíduos que possam adquirir produtos em grande quantidade com a intenção de devolvê-los após o uso ou de revendê-los a terceiros. Esta política permite-nos manter os nossos preços competitivos e continuar a oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos clientes, ao mesmo tempo que asseguramos o apoio necessário em caso de artigos com defeito.

Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo Cliente. A Rag Tailors reembolsa o Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção do artigo a devolver.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Rag Tailors, a Rag Tailors, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correcto.

A Rag Tailors não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.

As devoluções só serão aceites quando dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Um pedido de troca não satisfeito gera automaticamente uma devolução e um consequente crédito.

O catálogo de produtos da Rag Tailors é independente da sua loja física, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

Em todos os casos, todo o pedido de troca ou crédito terá de ser efectuado por correio registado que garanta a entrega da mercadoria na nossa morada para Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C,  2500-191 Caldas da Rainha. Os custos de envio de troca ou crédito ficam a cargo do cliente. Na encomenda a devolver, deve ser indicada a referência do(s) artigo(s) e as razões da devolução.

Os Reembolsos 

 

Resumo:

As trocas ou devoluções apenas serão consideradas se:
a) As peças deverão apresentar-se em perfeito estado e sem indícios de uso, na sua embalagem original (caso se aplique), não lavadas, não usadas, sem odores e sem alterações à sua forma inicial (ex.: bainha, ajuste de punho, etc.).
b) Os artigos deverão ser embalados cuidadosamente.
c) Os artigos não deverão ter qualquer tipo de personalização (exemplo: bordado ou estampagem).
d) A RAG Tailor's efetua uma troca de tamanho ou devolução produtos. Os portes de envio de trocas posteriores deverão ficar a cargo do cliente.
e) Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanhos ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a RAG Tailor's não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contra-reembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
f) Os custos de envio das devoluções ficam a cargo do cliente. 
g) A RAG Tailor's cobre os custos de um envio da(s) nova(s) unidade(s) para a morada do cliente, caso efectue nova troca os custos de novo envio são da responsabilidade do cliente.
h) Os Reembolsos são efectuados via transferência bancário para IBAN a indicar pelo cliente.

 

3) Artigos com Defeito

Em caso de notória anomalia do produto recebido, o artigo deverá ser enviado para a Rag Tailors para análise do mesmo. O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o Cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda, devendo para tal contactar-nos através do email info@ragtailors.com .

A Rag Tailors compromete-se a efetuar a recolha na morada indicada pelo cliente sem qualquer custo. Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente.

Este processo poderá demorar até 20 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Se não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (no valor de 2,95€, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).