FAQ

 • Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ?

• Livraison en France métropolitaine à partir de 9,50 €.
• Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco à partir de 9,50 €.
• Reste du monde à partir de 9,50 €
• Le coût est calculé en fonction du poids de la commande et de la destination finale.

 

Zone d'expédition	Poids	Frais (€)	Pays inclus
Portugal	0kg-2kg	17h00	Portugal continental
	2kg-5kg	8h00
	5kg-10kg	12h00
	15kg-20kg	15h00
	Plus de 79,90 €	Gratuit	Livraison gratuite
Îles du Portugal	0 kg à 1 999 kg	7h75	Açores, Madère
	2 kg à 4 999 kg	15h90
	5 kg à 9 999 kg	25h50
	10kg-15kg	36,90
Espagne	0 kg à 1 999 kg	17h00	Espagne, Andorre
	2 kg à 4 999 kg	12h50
	Plus de 89,90 €	Gratuit	Livraison gratuite
Europe - Autriche / Suisse	0kg-2kg	15h00	Autriche, Suisse, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Pologne, Suède, Norvège
	2,01 kg-4 kg	18h60
	4,01 kg-10 kg	25h00
	10,01 kg-15 kg	36,50
	15,01 kg-20 kg	46,50
	20,01 kg-25 kg	56,50
	25,01 kg-30 kg	66.00
Europe - Lumière	0kg-2kg	9h50	Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco
	2,01 kg-5 kg ​​	12h50
	5,01 kg-10 kg	26h50
	10,01 kg-15 kg	36,50
	15,01 kg-20 kg	46,50
	20,01 kg-25 kg	56,50
	25,01 kg-30 kg	66.00
	30,01 kg-50 kg	100,00
Brésil, États-Unis et Canada	0kg-0,499kg	10h50	Brésil, Canada, États-Unis, Macao, RAS chinoise, Singapour
	0,5kg-1kg	15h50
	1,01 kg-2 kg	25h50

 • Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

• Les délais de livraison dépendent de la destination, de ce qui est commandé ou de la nécessité d'exécution. Le délai d'expédition peut varier entre 4 et 10 jours ouvrés pour les articles sans personnalisation (les délais mentionnés ne s'appliquent pas aux Açores et Madère, destinations internationales, commandes personnalisées ou gros volumes) ou 10 à 15 jours ouvrés pour les commandes personnalisées. Les délais indiqués sont des estimations.

 Pour les commandes aux Açores, à Madère et à l'International, les frais de transport ainsi que le délai de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison. 

• Où puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc. - jamais dans un bureau de poste).

 • Le pays de livraison peut-il être différent du pays d'achat ?

• Le pays de livraison peut être différent après un contact direct préalable par e-mail ou par téléphone. Vous devez remplir le formulaire client avec l'adresse de livraison souhaitée.

 • Puis-je suivre l'état de ma commande ?

• Oui, via « mon compte » dans les commandes passées, vous pouvez voir l'état de votre commande. Si vous n'êtes pas inscrit, cliquez sur le lien « Informations sur la commande » dans l'e-mail de confirmation pour faire le suivi.
• Lorsque votre achat est expédié, un e-mail d'alerte d'expédition automatique est généré. Vous pouvez trouver des informations de suivi dans cet e-mail.

Conditions :

COÛT

• Le coût est calculé en fonction du poids de la commande et de la destination finale.

DÉLAIS ET LIVRAISONS

• Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.
• Les frais et délais de livraison seront communiqués au client au moment de la commande. En passant commande, le client accepte ces frais et délais de livraison.
• Pour les paiements effectués après 15 heures, le processus d'expédition ne commencera que le jour ouvrable suivant.
• Le délai de livraison peut prendre entre 4 et 10 jours ouvrés selon le type d'article ou la nécessité d'exécution.
• Le délai de livraison des articles personnalisés est de 10 à 15 jours ouvrés après le paiement.
• Les commandes de gros volumes peuvent prendre plus de temps que celles indiquées.
• Les frais de port acceptés par le client au moment de l'achat correspondent à un service fourni par Rag Tailors ou ses partenaires de distribution visant uniquement à livrer cette commande du point A (entrepôt de Rag Tailors) au point B (adresse indiquée par le client).
• Pour suivre une commande en cours, le client peut et doit contacter le service client des partenaires de distribution correspondants. Avant l'expédition de la commande, un email est envoyé au client avec les détails permettant de suivre sa commande.
• Le reçu/facture d'achat sera envoyé avec la commande elle-même ou par e-mail.
• Si le client ne réclame pas la commande auprès de l'entité de transport dans le délai imparti et que la commande est retournée à Rag Tailors, le client devra alors supporter les frais de transport de la nouvelle expédition. Les campagnes de livraison gratuite ne sont valables que pour la première expédition, et jamais pour les réexpéditions.

 

REMARQUE
RAG Tailor's n'est pas responsable des retards qui sont la responsabilité de CTT ou d'un autre service de transport sous contrat. Toutefois, si vous dépassez les délais mentionnés ci-dessus, merci de nous contacter afin que nous puissions réaliser une enquête auprès du distributeur que vous avez choisi, afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

 

Responsabilité des informations fournies :

1. Responsabilité en matière de données : L'exactitude des données fournies par le client est de la plus haute importance pour garantir une expédition et une livraison correctes des articles. Nous demandons à nos clients de vérifier attentivement les détails fournis lorsqu'ils remplissent les informations d'expédition.

2. Vérification des données : nous vous recommandons de vérifier vos informations d'adresse avant de finaliser votre achat. Ce processus est essentiel pour garantir que vos articles sont envoyés au bon endroit.

3. Perte d'articles en raison d'informations incorrectes : dans les cas où des articles sont perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes fournies par le client, la responsabilité incombera entièrement au client. Cette responsabilité inclut, sans s'y limiter, une mauvaise adresse de livraison, un mauvais code postal, un mauvais nom de destinataire ou un mauvais numéro de téléphone.

4. Notification : Si les informations fournies s'avèrent incorrectes après le traitement de votre commande, nous vous demandons de nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, cependant, nous ne pouvons garantir la récupération ou la réexpédition des articles si la commande a déjà été expédiée.

5. Remboursement : Si un colis est retourné en raison d'informations incorrectes fournies par le client, ce dernier sera responsable de tout coût supplémentaire lié au renvoi du colis.

Nous n'offrons pas de remboursement pour les pertes causées par des erreurs dans la fourniture d'informations.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour fournir des informations correctes et précises afin de garantir une livraison efficace et efficiente de vos articles. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible.