politique de remboursement

 1) Procédure pour les échanges et les retours

Le processus d'échange est simple. Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de l'article pour effectuer l'échange ou le retour, pour cela, il suffit de nous l'indiquer par e-mail à ragtailors@gmail.com que vous souhaitez l'échange ou le retour et de nous envoyer le(s) article(s) en question à l'adresse que nous indiquons. Votre e-mail doit inclure le numéro de votre commande ainsi que mentionner les articles à retourner ou à échanger et les instructions souhaitées. Les frais d'envoi des pièces aux locaux de RAG Tailor's sont à la charge du client. RAG Tailor's couvre les frais d'envoi du/des nouvel(le)(s) unité(s) à l'adresse du client (Ce support des coûts n'est valable que pour le Portugal continental et l'Espagne continentale, pour d'autres destinations, des frais d'expédition seront facturés pour les nouvelles unités).

Nous vous rappelons que le(s) article(s) doi(ven)t être dans un état absolument neuf, sans aucun signe d'utilisation ou d'avoir été lavé(s) (veuillez vérifier les conditions ci-dessous). Après réception et évaluation, nous vous enverrons la/les nouvelle(s) unité(s) ou nous initierons le processus de remboursement.

1) Option - Envoi par vous-même

(Nous recommandons que l'envoi soit effectué par Correios enregistré)

Adresse d'envoi :

RAG Tailor's
Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C
2500-191 Caldas da Rainha

2) Option - Payer pour la récupération sur place - Valable uniquement pour le Portugal continental

Si vous préférez, nous pouvons programmer la récupération de l'article. Il doit être correctement emballé pour être récupéré par les Correios. 

Le coût de ce service est de 7 € et sera traité par votre achat via notre boutique en ligne. Veuillez remplir les champs demandés. 

Lien pour la récupération d'articles : https://ragtailors.com/products/recolha-de-artigos

 

• Pour les deux options, nous vous remercions d'indiquer le numéro de votre commande lors de votre envoi. 

• Les articles doivent être bien emballés pour permettre leur expédition en toute sécurité.

• En cas d'échange, nous vous remercions d'indiquer dans votre e-mail les instructions pour l'échange.

• RAG Tailor's couvre les frais d'envoi du/des nouvelle(s) unité(s) à l'adresse du client, mais si vous effectuez un nouvel échange, les frais d'envoi sont à votre charge.

• Si vous souhaitez un remboursement, nous vous remercions d'indiquer votre IBAN dans votre e-mail.

 

 

2) Conditions d'échange et de retour

Tout produit acheté sur www.ragtailors.com peut être échangé ou remboursé, le client devant nous contacter par e-mail à ragtailors@gmail.com. L'échange ou le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés au client, sans aucun signe d'utilisation, et dans leur emballage d'origine. Si le montant final résultant de l'échange de produits d'une commande est supérieur au montant initial de celle-ci, le client devra payer la différence en utilisant l'un des modes de paiement disponibles. S'il est inférieur au montant initial de celle-ci, ou en cas de retour, le client pourra demander le remboursement de ce montant par virement bancaire sur un compte à indiquer.

Rag Tailors n'accepte pas les échanges/retours d'articles intimes, ni d'articles dont l'emballage d'origine est endommagé.

Rag Tailors n'accepte pas les échanges/retours d'articles personnalisés.

Les retours de commandes contenant plus de 15 unités d'une même référence ou dont la valeur totale dépasse 500 € ne seront pas acceptés. Seuls les échanges d'articles défectueux seront acceptés sur présentation de preuves.
Cette condition commerciale est basée sur le cadre juridique défini par le décret-loi n° 24/2014 du 14 février, qui réglemente les contrats conclus à distance et en dehors de l'établissement commercial au Portugal. Ce texte législatif établit que les consommateurs ont le droit de résilier le contrat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.

Cependant, le décret-loi susmentionné permet aux entreprises d'établir des conditions spécifiques pour le retour des produits, à condition que ces conditions soient dûment communiquées aux consommateurs avant la conclusion du contrat. Dans ce contexte, notre politique de non-acceptation des retours de commandes contenant plus de 15 unités d'une même référence ou dont la valeur totale dépasse 500 € vise à préserver la viabilité de notre entreprise et la qualité du service fourni à nos clients.

En limitant le nombre d'unités et la valeur totale des commandes éligibles au retour, nous cherchons à prévenir l'utilisation abusive de notre système par des individus susceptibles d'acheter des produits en grande quantité dans l'intention de les retourner après utilisation ou de les revendre à des tiers. Cette politique nous permet de maintenir nos prix compétitifs et de continuer à offrir un service de qualité à l'ensemble de nos clients, tout en assurant le soutien nécessaire en cas d'articles défectueux.

Les articles envoyés gratuitement, sous forme de cadeaux ou de bonus, ne seront pas remboursés.

Les frais d'expédition et bancaires associés au retour des produits sont entièrement et exclusivement à la charge du client. Rag Tailors rembourse le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article à retourner.

Dans le cas où le retour résulterait d'une erreur logistique de Rag Tailors, Rag Tailors, après avoir contacté le client, procédera à la récupération de l'article, en prenant en charge les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du produit correct.

Rag Tailors n'accepte pas les retours envoyés en port payé ou contre remboursement.

Les retours ne seront acceptés que dans le délai imparti et les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Une demande d'échange non satisfaite génère automatiquement un retour et un crédit en conséquence.

Le catalogue de produits de Rag Tailors est indépendant de son magasin physique, tant au niveau des prix que des quantités en stock. Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et exclusif pour la vente en ligne. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, vous serez informé de l'annulation partielle ou totale de votre commande avec droit au remboursement du montant payé.

Dans tous les cas, toute demande d'échange ou de crédit devra être effectuée par courrier recommandé garantissant la livraison de la marchandise à notre adresse Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C, 2500-191 Caldas da Rainha. Les frais d'envoi pour l'échange ou le crédit sont à la charge du client. Sur la commande à retourner, la référence du/des article(s) et les raisons du retour doivent être indiquées.

Les remboursements

 

Résumé :

Les échanges ou retours ne seront pris en compte que si :
a) Les articles doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe d'usure, dans leur emballage d'origine (le cas échéant), non lavés, non utilisés, sans odeurs et sans modification de leur forme initiale (ex. : ourlet, ajustement des poignets, etc.).
b) Les articles doivent être soigneusement emballés.
c) Les articles ne doivent avoir aucune personnalisation (exemple : broderie ou impression).
d) RAG Tailor's effectue un échange de taille ou un retour de produits. Les frais d'expédition pour les échanges ultérieurs seront à la charge du client.
e) Dès réception de votre commande, nous vérifierons l'état des articles et procéderons au changement de taille ou au remboursement des articles retournés. Sachez que, dans le cas des retours par courrier postal, RAG Tailor's n'acceptera pas les envois en contre-remboursement et ne remboursera ni les frais d'envoi ni les frais de retour.
f) Les frais d'envoi des retours sont à la charge du client.
g) RAG Tailor's couvre les frais d'envoi du/des nouvelle(s) unité(s) à l'adresse du client, mais si vous effectuez un nouvel échange, les frais d'envoi sont à votre charge.
h) Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur l'IBAN indiqué par le client.

 

3) Articles défectueux

En cas d'anomalie évidente du produit reçu, l'article doit être envoyé à Rag Tailors pour analyse. L'article peut être échangé ou remboursé, à condition que le client le retourne dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande, en nous contactant par e-mail à info@ragtailors.com.

Rag Tailors s'engage à effectuer la collecte à l'adresse indiquée par le client sans frais. Après vérification par le service qualité, une réponse sera donnée au client.

Ce processus peut prendre jusqu'à 20 jours. En cas d'anomalie avérée, un nouveau produit de remplacement est envoyé. S'il n'y a pas en stock d'article de même référence, le client pourra opter pour un autre article de valeur égale ou un remboursement au prix de l'article défectueux. Si aucune anomalie n'est constatée, l'article est renvoyé au client, contre paiement de l'expédition (d'un montant de 2,95 €, à effectuer par virement bancaire sur un compte à indiquer).