Termini e Condizioni — RAG Tailors

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

1. Introduzione

Le presenti condizioni sono concordate tra il negozio online RAG Tailors (www.ragtailors.com) e i clienti che effettuano ordini attraverso il sito. In caso di omissione di una qualsiasi condizione, la questione sarà disciplinata dagli usi e dalle consuetudini vigenti nel settore delle vendite a distanza, conformemente al Codice etico e delle pratiche leali dell'AMD — Associazione portoghese di marketing diretto.

L'utilizzo del sito e l'effettuazione degli ordini implicano la piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini e Condizioni, nella versione vigente alla data dell'ordine.

2. Oggetto

Le presenti condizioni definiscono le modalità di vendita tra RAG Tailors e il cliente, dall'ordine ai servizi, passando per il pagamento e la consegna.

3. Accettazione, Capacità giuridica e Account cliente

3.1. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di possedere la capacità giuridica di stipulare contratti. Gli ordini effettuati da minorenni sono sotto la piena responsabilità dei rispettivi rappresentanti legali.

3.2. Il cliente è responsabile della riservatezza del proprio nome utente e della password, nonché di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di smarrimento o dimenticanza della password, può avviare la procedura di recupero nella sezione «Recupera password».

3.3. Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate, assumendosi la responsabilità delle conseguenze derivanti da dati errati o non aggiornati (vedere la sezione 8).

4. Ordini

4.1. Per effettuare un ordine, il cliente deve fornire il nome utente, la password e i dati per la consegna.

4.2. L'effettuazione di un ordine equivale alla piena accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti in vendita, nonché delle presenti condizioni generali di vendita, che saranno le uniche applicabili al contratto così concluso.

4.3. RAG Tailors evaderà gli ordini ricevuti online esclusivamente entro i limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità del prodotto, RAG Tailors si impegna a informare il cliente il prima possibile.

4.4. Il mancato pagamento di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione comporta l'annullamento automatico dello stesso.

4.5. Diritto di rifiuto da parte di RAG Tailors. RAG Tailors si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine, in tutto o in parte, a propria discrezione. In caso di rifiuto o annullamento di un ordine da parte di RAG Tailors, sarà seguita la procedura seguente:

a) Comunicazione: RAG Tailors comunicherà tempestivamente al cliente il rifiuto o l'annullamento tramite l'indirizzo email fornito durante l'acquisto o un altro mezzo di contatto disponibile.

b) Motivazione: ove possibile e appropriato, verrà fornita una breve spiegazione del rifiuto o dell'annullamento.

c) Rimborso: qualora il pagamento sia già stato effettuato, RAG Tailors rimborserà integralmente l'importo versato, incluse le eventuali spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione dell'annullamento.

d) Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo impossibilità.

e) Conferma: una volta effettuato il rimborso, RAG Tailors invierà al cliente una conferma via email indicando l'importo rimborsato e la data dell'operazione.

RAG Tailors si impegna a gestire tale procedura in modo trasparente ed efficiente, nel rispetto dei diritti dei consumatori stabiliti dalla normativa portoghese ed europea applicabile.

5. Prodotti e Prezzi

5.1. Disponibilità. Tutti i prodotti presentati sul sito sono soggetti a disponibilità di magazzino. RAG Tailors si riserva il diritto di interrompere la commercializzazione di qualsiasi prodotto senza preavviso.

5.2. Modifiche dei prezzi. RAG Tailors si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso. I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della conclusione dell'acquisto.

5.3. Errori di prezzo. In caso di errore evidente nel prezzo, ad esempio articoli indicati a costo zero o a un importo manifestamente inferiore al valore di mercato, RAG Tailors si riserva il diritto di non fornire il prodotto. Questa disposizione si fonda sul principio generale del diritto civile portoghese che prevede l'annullabilità degli atti giuridici conclusi in presenza di un errore relativo a elementi essenziali, ai sensi degli articoli 247 e seguenti del Codice civile. Nei casi in cui l'errore sia evidente e riconoscibile da un consumatore medio, RAG Tailors può rifiutare di fornire il prodotto al prezzo indicato erroneamente, senza che ciò costituisca violazione del contratto, sulla base dei principi di tutela contro l'arricchimento senza causa e di buona fede contrattuale.

5.4. Errori di descrizione. RAG Tailors si impegna a garantire l'accuratezza delle descrizioni, delle immagini e delle specifiche dei prodotti; tuttavia, non può garantire l'assenza di errori tipografici o di contenuto. In caso di errore manifesto nella descrizione di un prodotto, si riserva il diritto di correggere le informazioni e, se necessario, di annullare l'ordine interessato con rimborso integrale.

5.5. Prezzi promozionali. Quando un prezzo è promozionale, ciò sarà chiaramente indicato accanto al prodotto, specificando il prezzo originale, quello promozionale e, ove applicabile, la durata della promozione. Tutte le campagne promozionali prevedono scorte limitate e sono riservate esclusivamente alle vendite online.

5.6. Valuta e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'IVA all'aliquota di legge vigente, salvo esplicita indicazione contraria.

5.7. Conferma dei prezzi. Il prezzo finale del prodotto sarà sempre confermato durante il checkout, prima della conclusione dell'acquisto. In caso di discrepanza tra il prezzo visualizzato nella pagina del prodotto e quello indicato al checkout, prevarrà quest'ultimo.

5.8. Assenza di indennizzi. L'indisponibilità o l'interruzione della vendita di prodotti, le modifiche dei prezzi ai sensi del punto 5.2 e l'annullamento degli ordini ai sensi dei punti 5.3 e 5.4 non conferiscono al cliente alcun diritto a compensazioni, risarcimenti o benefici ulteriori rispetto al rimborso integrale delle somme eventualmente versate, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge e gli impegni espressamente assunti da RAG Tailors.

6. Pagamento

6.1. RAG Tailors offre le seguenti modalità di pagamento: bonifico bancario, riferimento Multibanco, MB WAY, Payshop, carta di credito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, PayPal e Klarna.

6.2. In caso di pagamento con carta di credito, l'addebito viene effettuato al momento della conferma dell'acquisto.

6.3. RAG Tailors non ha accesso ai dati di pagamento dei propri clienti e farà quanto possibile per garantire la massima riservatezza e sicurezza dei dati trasmessi tramite Internet.

7. Consegna

7.1. Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Non si effettuano consegne a caselle postali.

7.2. I costi e i tempi di consegna saranno comunicati al cliente al momento dell'ordine. Effettuando l'ordine, il cliente accetta tali costi e tempi.

7.3. Per i pagamenti confermati dopo le ore 15:00, il processo di spedizione inizierà soltanto il giorno lavorativo successivo.

7.4. I tempi stimati di consegna sono i seguenti:

Portogallo continentale e Spagna continentale: generalmente 5 giorni lavorativi dalla conferma, con possibili variazioni tra 4 e 10 giorni lavorativi.

Isole portoghesi, Stati Uniti e Canada: generalmente 8 giorni lavorativi, con possibili variazioni tra 6 e 12 giorni lavorativi.

Unione europea: generalmente 6 giorni lavorativi, con possibili variazioni tra 6 e 12 giorni lavorativi.

Resto del mondo: generalmente tra 6 e 10 giorni lavorativi, con possibili variazioni tra 6 e 15 giorni lavorativi.

Articoli personalizzati: si aggiungono 10–15 giorni lavorativi ai termini sopra indicati.

7.5. Tali tempi sono puramente indicativi e non vincolanti. RAG Tailors non è responsabile dei ritardi imputabili al corriere. Durante festività, promozioni e saldi possono verificarsi ulteriori ritardi.

7.6. Le consegne sono effettuate da società esterne, come CTT, e gli eventuali disservizi sono imputabili al rispettivo fornitore del servizio e non a RAG Tailors.

7.7. Le spese di spedizione accettate dal cliente all'acquisto corrispondono a un servizio fornito da RAG Tailors o dai suoi partner distributivi, finalizzato esclusivamente al trasporto dell'ordine dal punto A (magazzino RAG Tailors) al punto B (indirizzo indicato dal cliente).

7.8. Per seguire una spedizione in corso, il cliente può e deve contattare il servizio clienti del partner distributivo competente. Prima della spedizione viene inviata un'email con i dati per il tracciamento dell'ordine.

7.9. Fattura. La fattura-ricevuta viene emessa elettronicamente e inviata all'indirizzo email indicato dal cliente durante l'ordine. Il cliente deve fornire un indirizzo email valido. In casi specifici, la fattura potrà essere messa a disposizione con altri mezzi su richiesta.

7.10. Se il cliente non ritira l'ordine presso il corriere entro il termine concesso e la merce viene restituita a RAG Tailors, il cliente dovrà sostenere le spese di trasporto per la nuova spedizione. Le promozioni con spedizione gratuita valgono esclusivamente per il primo invio e mai per le rispedizioni.

8. Responsabilità per le Informazioni di Spedizione

8.1. Accuratezza dei dati. L'accuratezza delle informazioni fornite dal cliente è essenziale per garantire la corretta spedizione e consegna. Prima di concludere l'acquisto, il cliente deve verificare attentamente indirizzo, codice postale, nome del destinatario e numero di telefono.

8.2. Smarrimento per informazioni errate. Qualora gli articoli vadano smarriti a causa di informazioni di spedizione errate fornite dal cliente, la responsabilità ricadrà interamente sul cliente.

8.3. Consegna a un indirizzo errato. Qualora un ordine venga consegnato e accettato all'indirizzo indicato dal cliente, anche se errato a causa di un errore di inserimento, la consegna sarà considerata completata e validamente effettuata. In tali casi, RAG Tailors non è responsabile del recupero dell'ordine e non procede ad alcun rimborso o nuova spedizione, poiché il prodotto è stato consegnato in base alle informazioni fornite. Il recupero del prodotto presso chi lo ha ricevuto a tale indirizzo è di esclusiva responsabilità del cliente.

8.4. Segnalazione e nuova spedizione. Se il cliente rileva un errore nelle informazioni fornite, deve contattare RAG Tailors il prima possibile. RAG Tailors farà del suo meglio per fornire assistenza, ma non garantisce il recupero o la nuova spedizione degli articoli se l'ordine è già stato spedito. Se un pacco viene restituito a causa di informazioni errate, il cliente sosterrà tutti i costi aggiuntivi di rispedizione.

8.5. RAG Tailors non offre rimborsi per smarrimenti o consegne a indirizzi errati causati da errori nelle informazioni fornite dal cliente.

9. Annullamenti

9.1. Prima della spedizione. Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine finché non è stato spedito, contattando tempestivamente RAG Tailors via email all'indirizzo info@ragtailors.com o telefonicamente al (+351) 964 585 995 e indicando il numero dell'ordine.

9.2. Articoli personalizzati. Per gli articoli personalizzati (ricamo o stampa), l'annullamento non è possibile dal momento in cui inizia la personalizzazione, trattandosi di articoli prodotti specificamente per il cliente.

9.3. Ordini in transito. Non è possibile annullare, cambiare o restituire un ordine mentre è in transito. Se il cliente non desidera più riceverlo, può rifiutare la consegna da parte del corriere; il relativo rimborso verrà elaborato quando gli articoli saranno rientrati presso RAG Tailors. Sono esclusi gli articoli personalizzati e quelli di natura intima, che non possono essere cambiati, restituiti o rimborsati neppure in caso di rifiuto della consegna.

10. Diritto di Recesso ed Eccezioni

10.1. Ai sensi del decreto-legge portoghese n. 24/2014 del 14 febbraio, che disciplina i contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni.

10.2. Eccezioni di legge. Conformemente all'articolo 17 del suddetto provvedimento, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, alla fornitura di:

a) Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (ad esempio, articoli ricamati o stampati);

b) Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna (ad esempio, articoli di natura intima).

10.3. Il medesimo decreto-legge consente inoltre alle imprese di stabilire condizioni specifiche per la restituzione dei prodotti, purché debitamente comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto, come illustrato nella sezione 11.

11. Cambi e Resi

11.1. Qualsiasi prodotto acquistato su www.ragtailors.com può essere cambiato o rimborsato, purché siano rispettate le condizioni qui previste. A tal fine, il cliente deve utilizzare il nostro modulo di reso oppure contattarci all'indirizzo info@ragtailors.com. Il cambio o il reso deve essere effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

11.2. I prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, senza alcun segno di utilizzo o lavaggio e nella confezione originale.

11.3. Se il valore finale risultante dal cambio supera quello iniziale dell'ordine, il cliente dovrà pagare la differenza utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili. Se è inferiore, oppure in caso di reso, il cliente potrà richiedere il rimborso dell'importo mediante bonifico bancario su un conto da indicare.

11.4. RAG Tailors non accetta cambi o resi di:

Articoli di natura intima;

Articoli con la confezione originale danneggiata;

Articoli personalizzati;

Articoli usati o lavati;

Articoli che non rispettano le condizioni o i termini previsti.

11.5. Non saranno accettati resi di ordini contenenti più di 15 unità dello stesso codice articolo o il cui valore complessivo superi 500 €. In tali casi saranno ammessi soltanto cambi di articoli di cui sia dimostrato il difetto. Questa politica mira a salvaguardare la sostenibilità dell'attività e la qualità del servizio, prevenendo acquisti in grandi quantità con l'intenzione di restituire i prodotti dopo l'uso o di rivenderli a terzi, e contribuendo a mantenere prezzi competitivi per tutti i clienti.

11.6. Gli articoli inviati gratuitamente come omaggi o bonus non sono rimborsabili.

11.7. Le spese di spedizione e bancarie relative ai resi sono interamente ed esclusivamente a carico del cliente. RAG Tailors effettua il rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

11.8. Se il reso deriva da un errore logistico di RAG Tailors, questa, dopo aver contattato il cliente, provvederà al ritiro dell'articolo sostenendo sia i costi di restituzione sia quelli di spedizione del prodotto corretto.

11.9. RAG Tailors non accetta resi spediti con spese a carico del destinatario o in contrassegno.

11.10. I resi sono accettati esclusivamente entro il termine stabilito e i cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Una richiesta di cambio non soddisfatta genera automaticamente un reso e il relativo accredito.

11.11. In caso di indisponibilità del prodotto o esaurimento delle scorte, il cliente verrà informato dell'annullamento parziale o totale dell'ordine, con diritto al rimborso dell'importo corrispondente già versato.

11.12. Qualsiasi richiesta di cambio o accredito deve essere inviata tramite posta raccomandata che garantisca la consegna della merce all'indirizzo di RAG Tailors (Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C, 2500-191 Caldas da Rainha). Le spese di spedizione per cambi o accrediti sono a carico del cliente. Nel pacco restituito devono essere indicati i codici degli articoli e i motivi del reso.

12. Articoli Difettosi

12.1. In caso di evidente anomalia del prodotto ricevuto, il cliente deve contattare RAG Tailors per una valutazione attraverso uno dei seguenti canali:

Email: info@ragtailors.com

Telefono: (+351) 964 585 995

L'articolo può essere cambiato o rimborsato purché il cliente lo restituisca entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

12.2. RAG Tailors si impegna a ritirare gratuitamente l'articolo all'indirizzo indicato dal cliente. Dopo la verifica da parte del reparto qualità, verrà fornita una risposta al cliente.

12.3. Questa procedura può richiedere fino a 20 giorni. Qualora il difetto sia confermato, verrà inviato un prodotto nuovo in sostituzione. Se non è disponibile un articolo dello stesso codice, il cliente potrà scegliere un altro articolo di pari valore oppure il rimborso del valore dell'articolo difettoso. Se il difetto non viene confermato, l'articolo sarà rispedito al cliente previo pagamento delle spese di spedizione (2,95 €, da versare tramite bonifico bancario sul conto indicato).

13. Proprietà Intellettuale

13.1. Tutti i contenuti del sito www.ragtailors.com — inclusi marchio, logo, testi, immagini, fotografie, elementi grafici, descrizioni, impaginazione e altri elementi — sono di proprietà di RAG Tailors o della relativa entità che gestisce il sito, oppure sono utilizzati con debita autorizzazione, e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

13.2. È espressamente vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, copia o qualsiasi altro utilizzo, totale o parziale, di tali contenuti senza previa autorizzazione scritta di RAG Tailors, pena le responsabilità previste dalla legge.

14. Codici Promozionali e Buoni

14.1. I codici promozionali e i buoni sono destinati all'uso personale, non sono cumulabili con altre promozioni salvo espressa indicazione contraria e non danno diritto a somme in denaro.

14.2. Ogni codice è soggetto alle condizioni, ai periodi di validità e ai limiti di utilizzo indicati al momento dell'emissione.

14.3. RAG Tailors si riserva il diritto di annullare o invalidare codici, ordini o sconti in caso di utilizzo fraudolento, abusivo o contrario alle condizioni della campagna.

15. Limitazione di Responsabilità e Forza Maggiore

15.1. RAG Tailors esclude ogni garanzia e responsabilità per disagi o danni connessi all'utilizzo di Internet, tra cui interruzioni del servizio, intrusioni esterne, virus informatici o eventi di forza maggiore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

15.2. Costituiscono eventi di forza maggiore, tra gli altri, scioperi, calamità naturali, pandemie, malfunzionamenti o ritardi dei corrieri, blocchi doganali, inadempienze dei fornitori, interruzioni di energia o comunicazioni e qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo di RAG Tailors.

15.3. Nella misura massima consentita dalla legge, e fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori, la responsabilità complessiva di RAG Tailors nei confronti del cliente derivante da un ordine o ad esso relativa non supererà l'importo effettivamente pagato per tale ordine. RAG Tailors non risponde di danni indiretti, mancati profitti o perdite imprevedibili.

16. Trattamento dei Dati Personali e Privacy

16.1. I dati personali dei clienti vengono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle altre disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

16.2. I dati forniti dal cliente sono utilizzati per l'elaborazione e la consegna degli ordini, la fatturazione, l'assistenza clienti e l'adempimento degli obblighi di legge. Il trattamento può comprendere l'utilizzo di cookie secondo la relativa informativa.

16.3. Il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché ottenere informazioni complete su finalità, periodi di conservazione e basi giuridiche del trattamento nella nostra Informativa sulla privacy.

17. Newsletter

17.1. La newsletter RAG Tailors comprende email contenenti promozioni, offerte e informazioni inviate all'indirizzo di posta elettronica del cliente.

17.2. L'iscrizione alla newsletter richiede il consenso preventivo, espresso, libero e inequivocabile del cliente (opt-in). Il cliente può revocare il consenso e annullare l'iscrizione in qualsiasi momento e gratuitamente tramite il link di cancellazione presente in ogni comunicazione oppure contattando RAG Tailors.

18. Modifica dei Termini

RAG Tailors si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul sito al momento in cui viene effettuato.

19. Lingua e Versione Ufficiale

I presenti Termini e Condizioni sono redatti in lingua portoghese e la versione portoghese costituisce l'unica versione ufficiale e giuridicamente vincolante. Le traduzioni in altre lingue vengono fornite esclusivamente per comodità del cliente. In caso di discrepanze, contraddizioni o dubbi interpretativi tra la versione portoghese e qualsiasi traduzione, prevale sempre la versione portoghese.

20. Clausola di Separabilità

Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un'autorità o da un tribunale competente, ciò non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente in vigore.

21. Accordo Integrale

I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'accordo integrale tra le parti in relazione al loro oggetto.

22. Conservazione e Archiviazione delle Transazioni

Gli ordini e le fatture saranno archiviati su un supporto affidabile e durevole, corrispondente a una copia fedele e permanente.

23. Soggetto Gestore

Il marchio e il sito RAG Tailor's sono gestiti da Tânia da Silva Fernandes, codice fiscale portoghese (NIF) 218213980, con indirizzo Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C, 2500-191 Caldas da Rainha.

24. Risoluzione Alternativa delle Controversie

24.1. In caso di controversia in materia di consumo, ai sensi della legge portoghese n. 144/2015 dell'8 settembre, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

24.2. L'organismo competente per l'area geografica di RAG Tailors (comune di Caldas da Rainha) è il Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), che opera in via sussidiaria nelle zone non coperte da centri territoriali:

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa — Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa. Telefono: (+351) 213 847 484 · Email: cniacc@fd.unl.pt · Sito web: www.cniacc.pt

24.3. Il consumatore può inoltre consultare l'elenco completo e aggiornato degli organismi ADR sul Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt) e, per gli acquisti online, ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR).

25. Legge Applicabile e Foro Competente

25.1. I presenti Termini e Condizioni e qualsiasi contratto concluso in base agli stessi sono disciplinati dalla legge portoghese.

25.2. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto sono competenti i tribunali portoghesi, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore applicabili nel paese di residenza abituale del cliente, qualora questi sia un consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea.