Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?

• Envíos a España peninsular 5€ o Gratis para pedidos superiores a 89,90 €.
• Azores y Madeira desde 7,75€.
• Resto del mundo desde 5€.
• El coste se calcula en función del peso del pedido y destino final.

 • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

• Los plazos de entrega dependen del destino, de lo solicitado o de la necesidad de ejecución. El plazo de envío puede variar entre 4 y 10 días laborables para artículos sin personalización (los plazos mencionados no se aplican a Azores y Madeira, destinos internacionales, pedidos personalizados o de gran volumen) o de 10 a 15 días laborables para pedidos personalizados. Los plazos indicados son aproximados.

 Para Azores, Madeira y pedidos internacionales, las tarifas de transporte y el tiempo de entrega pueden variar según el lugar de entrega. 

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (casa, trabajo, etc. - nunca en oficina de correos).

 • ¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?

• El país de entrega puede ser diferente previo contacto directo por correo electrónico o teléfono. Debes rellenar el formulario de cliente con la dirección de entrega deseada.

 • ¿Puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?

• Sí, a través de “mi cuenta” en los pedidos realizados puedes ver el estado de tu pedido. Si no está registrado, haga clic en el enlace "Información del pedido" en el correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento.
• Cuando se envía su compra, se genera un correo electrónico de alerta de envío automático, puede encontrar información de seguimiento en ese correo electrónico

Condiciones:

COSTO

• Envíos a España peninsular 5€ o Gratis para pedidos superiores a 89,90 €.
• Resto del mundo desde 5€.
• El coste se calcula en función del peso del pedido y destino final.

PLAZOS Y ENTREGAS

• Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
• Los costes y plazos de entrega se comunicarán al cliente en el momento de realizar el pedido. Al realizar un pedido, el cliente está aceptando estos costes y plazos de entrega.
• Para pagos realizados después de las 3:00 p. m., el proceso de envío solo comenzará el siguiente día hábil.
• El tiempo de entrega puede tardar entre 4 y 10 días laborables dependiendo del tipo de artículo o necesidad de ejecución.
• El tiempo de entrega de los artículos personalizados es de 10 a 15 días hábiles después del pago.
• Los pedidos de gran volumen pueden tardar más de los indicados.
• Los gastos de envío aceptados por el cliente en el momento de la compra corresponden a un servicio prestado por Rag Tailors o sus socios distribuidores que tiene como objetivo únicamente entregar ese pedido desde el punto A (almacén de Rag Tailors) hasta el punto B (dirección indicada por el cliente).
• Para controlar un pedido en curso, el cliente puede y debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de los socios de distribución correspondientes. Antes de enviar el pedido, se envía un correo electrónico al cliente con detalles para realizar un seguimiento de su pedido.
• El ticket/factura de compra se enviará junto con el pedido o por correo electrónico.
• Si el cliente no reclama el pedido a la entidad de transporte en el plazo permitido y el pedido es devuelto a Rag Tailors, entonces el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte del nuevo envío. Las campañas de envío gratis sólo son válidas para el primer envío, y nunca para reenvíos.

 

NOTA
RAG Tailor's no se hace responsable de ningún retraso que sea responsabilidad de CTT u otro servicio de transporte contratado. No obstante, si superas los plazos antes mencionados, ponte en contacto con nosotros para que podamos realizar una encuesta con el distribuidor que hayas elegido, para que podamos resolver el problema lo más rápido posible.

 

Responsabilidad por la información proporcionada:

1. Responsabilidad de los datos: La exactitud de los datos proporcionados por el cliente es de suma importancia para garantizar el correcto envío y entrega de los artículos. Pedimos a nuestros clientes que verifiquen cuidadosamente los detalles proporcionados al completar la información de envío.

2. Verificación de datos: Le recomendamos que vuelva a verificar la información de su dirección antes de completar su compra. Este proceso es fundamental para garantizar que sus artículos se envíen a la ubicación correcta.

3. Pérdida de artículos debido a información incorrecta: en los casos en que los artículos se pierdan debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente, la responsabilidad será enteramente del cliente. Esta responsabilidad incluye, entre otros, dirección de envío incorrecta, código postal incorrecto, nombre del destinatario incorrecto o número de teléfono incorrecto.

4. Notificación: Si se descubre que la información proporcionada es incorrecta después de procesar su pedido, le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudar, sin embargo, no podemos garantizar la recuperación o el reenvío de los artículos si el pedido ya ha sido enviado.

5. Reembolso: Si un paquete se devuelve debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de cualquier costo adicional para reenviar el paquete.

No ofrecemos reembolsos por pérdidas causadas por errores al proporcionar información.

Agradecemos su comprensión y cooperación al proporcionar información correcta y precisa para garantizar la entrega eficiente y efectiva de sus artículos. Su satisfacción es nuestra principal prioridad y nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible.