política de devoluciones
1) Procedimiento para cambios y devoluciones
El proceso de cambio es simple. Tiene hasta 14 días después de recibir el artículo para realizar el cambio o devolución. Para ello, solo necesita indicarnos por correo electrónico a ragtailors@gmail.com que desea el cambio o devolución y enviarnos el/los artículo(s) en cuestión a la dirección que le indicamos. En su correo electrónico debe incluir el número de su pedido, así como mencionar los artículos a devolver o cambiar y las instrucciones de lo que desea. Los costos de envío de las piezas a las instalaciones de RAG Tailor's corren a cargo del cliente. RAG Tailor's cubre los costos de un envío de la(s) nueva(s) unidad(es) a la dirección del cliente (Este apoyo de costos solo es válido para Portugal y España Continental, para otros destinos se cobrará una tarifa de envío de nuevas unidades).
Recordamos que el/los mismo(s) debe(n) estar en estado absolutamente original, sin ninguna señal de uso o haber sido sometido(s) a lavado (verifique las condiciones más abajo). Después de su recepción y evaluación, enviaremos la(s) nueva(s) unidad(es) o iniciaremos el proceso de reembolso.
1) Opción - Envío por cuenta propia
(Recomendamos que el envío se realice mediante correo certificado)
Dirección para envío:
RAG Tailor's
Rua Dr. José Saudade e Silva 5 C
2500-191 Caldas da Rainha
2) Opción - Pagar recogida en el lugar
Si lo prefiere, podemos programar la recogida del artículo. Este debe estar convenientemente embalado para ser recogido por correos. El coste de este servicio es de 8€ y se tramita con tu compra a través de nuestra tienda online.
Por favor complete los campos solicitados.
Enlace para recopilar artículos:
En ambas opciones, agradecemos que indique el número de su pedido en su envío.
Los artículos deben estar bien embalados para permitir su envío de forma segura.
En caso de cambios, agradecemos que indique en su correo electrónico las instrucciones para el cambio.
RAG Tailor's cubre los costos de un envío de la(s) nueva(s) unidad(es) a la dirección del cliente. Si realiza un nuevo cambio, los costos del nuevo envío son responsabilidad del cliente.
En caso de que desee la devolución, agradecemos que indique en su correo electrónico el IBAN correspondiente.
2) Condiciones de Cambios y Devoluciones
Cualquier producto adquirido en www.ragtailors.com puede ser cambiado o reembolsado, debiendo el cliente contactarnos a través del correo electrónico ragtailors@gmail.com. El cambio o devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 14 días.
Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en que fueron entregados al Cliente, sin ninguna señal de uso, y en su embalaje respectivo. Si el valor final resultante del cambio de productos de un pedido es superior al valor inicial del mismo, el Cliente tendrá que cubrir la diferencia, utilizando para ello una de las formas de pago disponibles. Si es inferior al valor inicial del mismo, o en caso de devolución, el Cliente podrá solicitar la restitución de ese monto por transferencia bancaria a la cuenta que indique.
Rag Tailors no acepta cambios/devoluciones de artículos de carácter íntimo, ni de artículos que presenten su embalaje original dañado.
Rag Tailors no acepta cambios/devoluciones de artículos con personalización.
No se aceptarán devoluciones de pedidos que contengan más de 15 unidades de una misma referencia o cuyo valor total exceda los 500€. Solo se aceptarán cambios de artículos con defecto, mediante comprobación.
Los artículos enviados gratuitamente, en forma de regalos o bonos, no serán reembolsados.
Los costos de expedición y bancarios asociados a la devolución de productos son soportados, en su totalidad y en exclusiva, por el Cliente. Rag Tailors reembolsa al Cliente en el plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción del artículo a devolver.
En caso de que la devolución se origine por un error logístico de Rag Tailors, Rag Tailors, después de contactar con el cliente, procederá a la recogida del artículo, asumiendo los cargos de la devolución, así como los portes de envío del producto correcto.
Rag Tailors no acepta devoluciones enviadas con portes pagados o contra reembolso.
Las devoluciones solo serán aceptadas cuando estén dentro del plazo estipulado y los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Una solicitud de cambio no satisfecha genera automáticamente una devolución y un consecuente crédito.
3) Artículos con Defecto
En caso de notoria anomalía del producto recibido, el artículo deberá ser enviado a Rag Tailors para su análisis. El artículo puede ser cambiado o reembolsado, siempre que el Cliente lo devuelva en el plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de envío del pedido, debiendo para ello contactarnos a través del correo electrónico info@ragtailors.com.
Rag Tailors se compromete a efectuar la recogida en la dirección indicada por el cliente sin ningún costo. Después de la verificación por el departamento de calidad, se da la respuesta al Cliente.
Este proceso puede demorar hasta 20 días. Si se verifica la anomalía, se envía un producto nuevo para sustitución. Si no hay en stock el artículo de igual referencia, el cliente podrá optar por otro artículo de igual valor o reembolso por el valor del artículo con defecto. Si no se verifica la anomalía, el artículo es devuelto al cliente, contra el pago del envío (por el valor de 2,95€, a efectuar mediante transferencia bancaria a la cuenta que se indique).